JournalReportase.com, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB) menggelar ajang The International Public Service (IPS) Forum 2018. Hal dilakukan guna melakukan peningkatan pelayanan publik.
Ajang tersebut digelar pada 7–8 November 2018 di Jakarta Convention Center (JCC), yang akan menghadirkan serangkaian acara. Seperti Forum Internasional, Pameran Pelayanan Publik, Penghargaan 40 Top Tokoh Inovasi Pelayanan Publik dan Sharing Praktek Pelayanan Publik. Rencananya, Presiden RI Joko Widodo hadir dalam acara ini untuk memberikan penghargaan kepada Top 40 Tokoh Inovasi Pelayanan Publik 2018.
“The International Public Service Forum 2018 ini akan menghadirkan para inovator pelayanan publik, pembicara dari dalam dan luar negeri untuk berinteraksi dan bersinergi bersama kita menyatukan visi demi kehidupan bangsa yang sejahterah dan mandiri,” kata Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Diah Natalisa, di Jakarta, belum lama ini.
Lebih lanjut Diah mengatakan, ajang ini juga merupakan sebuah sinergi guna mendukung program KemenPAN-RB yang mulai 2019 akan mengedepankan transfer pengetahuan atau replikasi inovasi pelayanan publik yang juga bagian dari RPJMN 2020-2024.
Sedangkan seminar internasional, akan diisi oleh inovator dari Jepang, Tiongkok, Singapura, dan Korea Selatan, dengan subtema modernisasi pelayanan publik, akselerasi perbaikan pelayanan di daerah pelosok, kolaborasi antar lembaga dan negara, dan lain sebagainya.
“Tema besar yang diangkat dalam forum ini adalah ‘Expanding and Improving Service Delivery Through Collaborative Action’. Untuk mewujudkan pelayanan yang optimal, pemerintah harus melibatkan aktor lain, yakni institusi kelembagaan, masyarakat, swasta, dan aktor-aktor strategis lainnya,” sebut Diah.
Bagi masyarakat, pameran ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan tentang perkembangan pelayanan publik yang dapat mendorong partisipasi aktif terhadap proses perbaikan pemberian layanan.
“Pameran ini juga akan menghadirkan unit-unit penyelenggara pelayanan langsung yang memungkinkan masyarakat menggunakan pelayanannya di lokasi, seperti perpanjangan SIM, STNK, pengurusan HAKI, dan lain-lain,” ucap Diah.
Selain acara yang disebutkan di atas, acara nanti Kemenpan RB menyediakan both khusus berukuran besar khusus pelayanan publik. Jadi bagi siapapun pengunjung yang datang ke sana bisa menyampaikan keluhan atau complain tentang layanan publik.
”Tidak hanya pameran, diskusi atau mendengarkan sejumlah innovator dalam pelayanan publik saja, acaranya nanti kita akan sediakan ruang khusus pelayanan public secara langsung. Jadi masyarakat yang berkunjung ke sana bisa menyampaikan keluhan atau komplain tentang layanan publik,” tambah Diah
Meski secara online sudah disiapkan media centre untuk pengaduan masyarakat, namun Kemenpan RB tetap menyediakan layanan secara langsung.
”Sebenarnya sudah ada layanan online bila lapor hubungi 1708 atau media sosial yang ada. Tapi tidak menutup kemungkinan nanti ada yang langsung kita layani. Sampai sekarang saya masih dapat surat cinta dari masyarakat. Nanti laporan tersebut kita salurkan sesuai SOP yang berlaku,” tandas Diah.
“Kami mengajak masyarakat memanfaatkan kesempatan ini sebaik-baiknya agar menjadi inspirasi dan motivasi dalam membagikan pengalaman berharga dari upaya-upaya inovatif yang telah dilakukan,” lanjut Diah.
