Kota Depok-Journal reportase,- Menanggapi adanya laporan dari masyarakat yang diadukan secara online melalui Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB) sudah banyak diulas pengaduann tersebut melalui online secara nasional dan direspon, meski secara bertahap atau bergantian setiap daerah dengan melihat skala prioritas pengaduan..
“Orang melapor itu pertama yang jelas, itu adalah ruang untuk perbaikan, kemudian yang kedua kita juga melihat sejauh mana respon yang diderikan, karena kami juga ada SOP (Standar Operasional Prosedu). Maka, kami evaluasi pengaduan tadi lalu berilkutnya kalau sudah dinyatakan oke, maka akan kami distribusikan kepada yang terlapor, sejauh mana mereka tindaklanjuti,” terang Deputi Pelayanan Publik Kemenpan RB, Diah Natalisa.
Diah Natalisa disela-sela peluncuran SKCK dan SIP online mengatakan, terkadang tidak sedikit yang komplain berkaitan dengan informasi yang kurang akurat, sehinga ada hak dan kewajiban yang kadang terlupakan oleh masyarakat yang belum memahami dengan baik hak dan kewajibannya. “ Pangaduan saat ini yang banyak, adalah masalah PNS, BPJS dan macam-macam jenis pelayanan yang mereka adukan, tapi itu bukan berarti negatif. Kalau mereka itu dilaporkan, mereka bisa memberikan penjelasan, dan tindaklanjutnya,”terangnya. Hal itulah, tambahnya, kadang masih terjadi miskomunikasi, sehingga banyak terjadi kesalahpahaman karena ketidaktahuan mereka apa itu hak dan kewajibannya. “ Bukan berarti laporan pengaduani mereka jelek lho, tapi kalau kita mau jujur masih banyak memang pengaduan-pengaduan terutama mengenai pertanahan misalnya perlu waktu dan proses panjang,”ucapnya.
Sedangkan, keluhan tentang BPJS, katanya, hanya butuh komunikasi lebih baik antara pasien dengan pihak rumah sakit, sehingga dengan begitu terbangun komunikasi yang lebih baik dan tidak terjadi mis komunikasi.
Ia mengatakan, masyarakat kebanyakan mengeluhkan pelayanan publik. Karena itu perlu ditingkatkan dan optimalkan, termasuk kinerja aparatnya. Kami Sekarang ini sebagai tempat pelayanan pengaduan masyarajkat secara nasional, dan ini terintegrasi dengan sistem-sistem pelayanan publik yang lainnya tidak hanya yang ada di kepolisian, tapi di lembaga pemerintahan.Kementerian maupun pemerintahan kabupaten/ kota maupun provinsi soal pelaporan, pengaduan pelayanan, termasuk masalah PNS kemarin menjadi perhatian serius kami,” terangnya.
Natalisa mengatakan, Kemenpan dalam memberikan pelayanan pengaduan masyarakat yang berada di luar negeri, selalu terhubung dengan perwakilan Kemenpan di luar negeri di KBRI, Peguruan Tinggi dalam hal ini Kopertis Indonesia maupun akademisi, dan lembaga pemerintahan lainnya ada perwakilan disana. “Kami juga mengapresiasi dengan hadirnya pelayanan publik secara online yang dihadirkan oleh Polres Kota Depok dan jajarannya,”tuturnya. Sehingga dia berharap, hadirnya pelayanan publik secara online di Kota Depok dapat memenuhi keinginan masyarakat Depok tentunya dengan mudah, dan cepat memanfaatkan pelayanan secara online tanpa bersusah-susah dan antri.
Dalam kesempatan ini Kemenpan berterimakasih apa yang dilakukan oleh Kapolres Depok dan jajarannya di mana telah mampu melakukan terobosan dengan menghadirkan dua pelayanan online sekaligus, yaitu SKCK Online dan SIP Online.” Dua perangkat online ini merupakan suatu kemajuan cukup pesat, dan patut kita acungkan jempol kepada polri kita, khusunya Polres Kota Depok” ucap Natalisa.
Sementara itu, Pradi Supriatna Wakil Walikota Depok menambahkan, sebagai pelayan masyarakat pihaknya selalu berupaya melaksanak perubahan yang maju ke ke depan untuk mendapatkan kepercayaan dari masyarakat, dan untuk mendapatkan kepercayaan dari masyarakat pihaknya harus memberikan ketulusan dalam melayani. “Ketulusan ini pada akhirnya, bila kita inprovisasi dengan inovasi-inovasi seperti ini akan menjadi yang luar biasa. Harapan kami, kolaborasi antara teman-teman yang ada di kepolisian dengan pelayanan-pelayanan kami yang ada di Pemerintahan Daerah (Pemkot Depok-Red) sangat membantu memangkas birokrasi pada kantor pelayanan publik yang ada, kita berikan apresiasi kepada Polres Depok yang sudah membuka kran pelayanan terbaru melalui situs online SKCK Online dan SIP Online, insyaallah kita akan sosialisasikan kepada masyarakat Kota Depokm khususnya, demikian semoga sukses, “ tutup Pradi Supriatna Wakil Wakot Depok. [untung]
