BEKASI CIKARANG- JOURNALREPORTASE- Pelayanan administrasi kendaraan bermotor di Samsat Kabupaten Bekasi mendapat apresiasi dari para wajib pajak. Masyarakat menilai sistem pelayanan yang diterapkan semakin tertib, transparan, dan memudahkan, khususnya dalam pengurusan perpanjangan STNK lima tahunan.
Sejumlah wajib pajak yang ditemui di lokasi menyampaikan bahwa kejelasan tanda, papan informasi, serta alur pelayanan yang terstruktur membantu mereka memahami tahapan proses tanpa kebingungan. Mulai dari loket pendaftaran, cek fisik kendaraan, hingga pembayaran dan pencetakan STNK, seluruh tahapan dinilai tersusun rapi.
“Petunjuknya jelas, jadi tidak perlu bolak-balik bertanya. Alurnya juga sudah tertata,” ujar Lia (39), salah satu warga Tambun Selatan yang tengah mengurus perpanjangan STNK lima tahunan.
Sedangkan Akbar salah satu wajib pajak lainnya dari Citarawan Tengah, mengaku puas dengan pelayanan yang diterimanya. Ia menilai proses berjalan cepat dengan petugas yang sigap melayani.
“Pelayanan cukup baik dan sangat cepat sekali. Sudah disiapkan juga air minum. Saya sarankan masyarakat mengurus sendiri tanpa perantara karena prosesnya sangat cepat,” ujarnya.
Perpanjangan STNK lima tahunan memang mengharuskan wajib pajak melakukan cek fisik kendaraan serta penggantian pelat nomor. Dengan sistem antrean yang tertib dan penempatan petugas di beberapa titik strategis, proses pelayanan dinilai lebih cepat dibandingkan sebelumnya.
Pihak manajemen Samsat Kabupaten Bekasi (Cikarang), Kanit Samsat Kabupaten Bekasi, AKP Resi Ratu Leni, menyatakan bahwa pembenahan pelayanan dilakukan sebagai bagian dari upaya meningkatkan kepuasan masyarakat dan transparansi pelayanan publik.
Penataan ruang pelayanan, pemasangan papan alur, serta optimalisasi petugas informasi menjadi fokus utama pembaruan.
Selain itu, penerapan standar pelayanan yang jelas disebut mampu meminimalisasi potensi kesalahan administrasi dan mempercepat proses verifikasi data kendaraan.
Dengan adanya peningkatan kualitas layanan ini, masyarakat berharap pelayanan publik di bidang administrasi kendaraan bermotor dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan, sehingga proses pembayaran pajak kendaraan menjadi lebih mudah, cepat, dan nyaman.
“Kami berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, jelas alurnya, dan mudah dipahami masyarakat. Kami juga mengimbau agar wajib pajak mengurus sendiri tanpa menggunakan jasa perantara,” jelasnya.
Apresiasi tersebut menjadi bukti komitmen Samsat Kabupaten Bekasi dalam menghadirkan pelayanan publik yang profesional, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
RED JOURNALREPORTASE
